商品售后服務體系認證，就是星級售后服務認證，建立這個體系能夠幫助企業(yè)完善建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等環(huán)節(jié)。

現(xiàn)如今，公開招標中常有對投標企業(yè)售后服務系統(tǒng)完備性的要求，對于投標企業(yè)售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員，人員是否充足，售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時)，售后資金保障，物料產(chǎn)品準備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求，確保投標企業(yè)售后服務及時完整的展開。這種時候，提供通過國家標準認證的售后服務體系認證證書無疑會有很高的說服力，在競標時獲得更多優(yōu)勢。

獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?

(??1)權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

(5)持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

商品售后服務體系認證等級怎么劃分?

售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。

2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。

申請基本條件:

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件均可申請：

1.有完善的售后服務規(guī)章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

申請售后服務認證需要什么資料？

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

售后服務體系的建立流程

大致分為以下幾個階段，若要更加詳細指導，請及時撥打咨詢電話，專業(yè)老師為您輔導。

服務認證申請—申請評審—簽訂合同—文件評審—服務管理審核—服務特性測評—

審查報告—認證評定—認證評定批準—證書發(fā)放

證證書的有效期

售后服務認證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應至少進次一次現(xiàn)場監(jiān)督審查，以證明企業(yè)持續(xù)實施體系的能力。

服務認證顯著特性

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。

5、結合了售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。