項目介紹

《中華共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”、“ISO45001職業(yè)健康安全管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，售后服務質量測評認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價的一種認證。

售后服務質量測評內容包含《商品經(jīng)營服務質量管理規(guī)范》GB/T16868-2019和《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011標準。

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售后服務質量測評證書是企業(yè)運行售后服務質量測評體系，認證機構對其售后服務質量進行測評，是否滿足GB/T 16868-2009《商品經(jīng)營服務質量管理規(guī)范》和GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》從而頒發(fā)認證證書。

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