項(xiàng)目介紹

ISO/IEC 20000IT信息服務(wù)管理體系是規(guī)范IT服務(wù)型企業(yè)服務(wù)流程的管理體系，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSMS)的模型。

ISO/IEC 20000認(rèn)證將幫助組織實(shí)現(xiàn)以職能部門為主導(dǎo)的工作方式向以流程驅(qū)動(dòng)為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務(wù)管理體系，達(dá)到以下收益：

·建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量;

·有效整合IT資源，降低成體，提高效率;

·確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù);

·建立IT服務(wù)的量化管理體系;

·提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

·與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務(wù);

·持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度;

·提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

建立IT服務(wù)管理體系(ITSMS)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO/IEC 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。

ISO/IEC 20000適用企業(yè)

信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用于所有類型的組織（例如：商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利組織），包括但不限于，銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu);交通、能源等大型國(guó)有企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)提供商;軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè);公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織等。

ISO/IEC 20000服務(wù)流程

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