(一)服務(wù)認(rèn)證的基本功能
Q:1.服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)質(zhì)量的“體檢證”。
A:服務(wù)認(rèn)證有服務(wù)質(zhì)量“體檢證”之美譽(yù)。幫助服務(wù)組織采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理全過程進(jìn)行診斷和改進(jìn)，識(shí)別質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)因子，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
Q:2.服務(wù)認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”。
A:服務(wù)認(rèn)證有市場經(jīng)濟(jì)“信用證”之通識(shí)。為市場主體和社會(huì)各方提供信用證明，解決信息不對(duì)稱問題，面向消費(fèi)者、面向企業(yè)、面向政府、面向社會(huì)、面向國際傳遞信任,從而減少貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范市場秩序,促進(jìn)社會(huì)誠信。
Q:3.服務(wù)認(rèn)證是國際貿(mào)易的“通行證”。
A:服務(wù)認(rèn)證有國際貿(mào)易“通行證之功能。世界各國采用共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，構(gòu)建國際互認(rèn)體系，實(shí)現(xiàn)"一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、-張證書、全球通行”，從而減少技術(shù)壁壘，簡化通關(guān)程序，便利貿(mào)易交往，在國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)循環(huán)中疏通堵點(diǎn)。
(二)服務(wù)認(rèn)證的基本作用
Q:1.服務(wù)認(rèn)證對(duì)消費(fèi)者有哪些作用?
A:消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向差異化與多元化，而服務(wù)業(yè)篷勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過對(duì)顧客需求的診斷，來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
Q:2.服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)有哪些作用?
A:通過服務(wù)認(rèn)證專家對(duì)企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。同時(shí)，通過認(rèn)證過程幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌獲得更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
Q:3.服務(wù)認(rèn)證對(duì)政府有哪些作用?
A:通過服務(wù)認(rèn)證為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，幫助我國實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向服務(wù)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，提升國際競爭力，助推我國服務(wù)業(yè)走出去"。
（來源：國家市場監(jiān)督管理總局認(rèn)證管理司）
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