近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)的通知》。2019年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局在化工、金屬、機(jī)械、光電設(shè)備、信息技術(shù)等5個(gè)行業(yè)開(kāi)展了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)試點(diǎn)工作，并編制了《小微企業(yè)應(yīng)用ISO 9001提升質(zhì)量管理的實(shí)施指南》和《小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)優(yōu)良案例》。

化工行業(yè) 

案例1：江門(mén)市優(yōu)巨新材料有限公司-依托質(zhì)量管理體系，走創(chuàng)新發(fā)展之路

一、 企業(yè)簡(jiǎn)介 

江門(mén)市優(yōu)巨新材料有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江門(mén)優(yōu)巨）成立于2012年，位于江門(mén)市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，建筑面積約5000平方米，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用及銷(xiāo)售一體化服務(wù)的全球供應(yīng)商。企業(yè)現(xiàn)有員工45人。其中博士生3人、碩士5人，本科生15人，主要從事高分子材料聚亞苯基砜（PPSU）樹(shù)脂、聚醚砜（PES）、聚砜（PSU）樹(shù)脂的生產(chǎn)，是目前為止中國(guó)唯一一家可同時(shí)生產(chǎn)這三種高分子材料的高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)完全依靠具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工藝技術(shù)開(kāi)發(fā)，建成年產(chǎn) 6000 噸聚芳醚砜 PARYLS 系列產(chǎn)品的工業(yè)化生產(chǎn)線(xiàn)并成功投產(chǎn)，打破了該項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的長(zhǎng)期國(guó)際壟斷，成為名副其實(shí)的聚芳醚砜系列產(chǎn)品全球第三大供應(yīng)商。

為了提高企業(yè)的管理水平，江門(mén)市優(yōu)巨新材料有限公司自2014年開(kāi)始建立并運(yùn)行 ISO 9001 質(zhì)量管理體系，并于2017年完成 ISO 9001 體系換版工作，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立，企業(yè)切實(shí)感受到質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑，并期望通過(guò)不斷完善已建立的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升。

二、 企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問(wèn)題

江門(mén)優(yōu)巨成立至今，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，一步步從創(chuàng)業(yè)逐漸走向產(chǎn)業(yè)化，發(fā)展邁上一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)致力在國(guó)家新材料生產(chǎn)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域當(dāng)標(biāo)桿做示范，將“優(yōu)巨”打造為民族領(lǐng)軍品牌。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)需要借鑒國(guó)內(nèi)外在質(zhì)量管理領(lǐng)域的先進(jìn)理念，提升對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的正確認(rèn)識(shí)和深入理解，將質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)方法與企業(yè)業(yè)務(wù)管理相融合。2019年7月，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委開(kāi)展的 “小微企業(yè)質(zhì)量管理提升行動(dòng)”為企業(yè)提供了一次整體提升質(zhì)量管理水平的時(shí)機(jī)。企業(yè)期望通過(guò)此次行動(dòng)，在人員質(zhì)量意識(shí)提升、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理精細(xì)化等方面進(jìn)一步強(qiáng)化，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及顧客滿(mǎn)意程度的持續(xù)提升，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃。

三、 企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法

1. 做好頂層策劃，構(gòu)建質(zhì)量提升整體方案

為做好質(zhì)量提升工作，江門(mén)優(yōu)巨成立了質(zhì)量管理體系提升工作專(zhuān)項(xiàng)小組，明確各級(jí)人員及其職責(zé)。通過(guò)對(duì)各部門(mén)職責(zé)權(quán)限、既有規(guī)章制度和管理文件、產(chǎn)品或服務(wù)主要流程和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量分析報(bào)告或經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)梳理，全面剖析目前質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，查找企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。系統(tǒng)梳理后針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升方案，為后續(xù)工作開(kāi)展建立良好開(kāi)端。

2. 全員積極參與，樹(shù)立“主人翁”意識(shí)

為了有效和高效的管理組織，企業(yè)自建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，一直推行員工積極參與其中，發(fā)揮“主人翁”責(zé)任感，在體系管理中履行好自己的職責(zé)。但僅僅機(jī)械地學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，員工積極性不高，也不能與自身工作相融合。在本次提升行動(dòng)中，企業(yè)體系管理者代表及質(zhì)量代表專(zhuān)程從江門(mén)飛往天津市武清區(qū)，參加國(guó)家認(rèn)監(jiān)委組織的小微企業(yè)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了化工小微企業(yè)提升指南文件，理解了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的深層次內(nèi)涵，對(duì)整體小微質(zhì)量提升工作形成了清晰的思路?；氐狡髽I(yè)后立即組織分崗位、分層次對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行了 ISO 19001 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，與大家一起探討學(xué)習(xí)《化工企業(yè)核心過(guò)程質(zhì)量管理控制指南》要求，將質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單化、通俗化，使得企業(yè)各層級(jí)人員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)具體工作中的應(yīng)用有了進(jìn)一步的理解。

3. 深入分析內(nèi)外部環(huán)境的影響因素，不斷調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略

目前，企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品在價(jià)格和市場(chǎng)方面具有較大優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)仍然依據(jù)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在充分了解顧客需求后，充分認(rèn)識(shí)到特殊功能化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間更大。過(guò)去企業(yè)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)僅停留在想法階段，未能明確具體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和制定系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃。在質(zhì)量提升行動(dòng)中，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理體系的方法，深入分析內(nèi)外部環(huán)境的影響因素，考慮如何保持在行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)，建立了三年創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃，即2021-2023年立足于市場(chǎng)真實(shí)需求，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)上升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的性能等級(jí)，將實(shí)現(xiàn)更符合各領(lǐng)域市場(chǎng)需求的高性能聚芳醚砜產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開(kāi)拓海外傳統(tǒng)市場(chǎng)，并明確以下具體措施：

- 增加研發(fā)投入占比，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品性能和等級(jí)；

- 從依托產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)為盈利來(lái)源，向以服務(wù)增值作為盈利增長(zhǎng)點(diǎn)的方向轉(zhuǎn)變，為客戶(hù)提供“定制化”產(chǎn)品服務(wù)，以培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)；

- 轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售模式，采用大客戶(hù)直銷(xiāo)和渠道商相結(jié)合、傳統(tǒng)銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的商業(yè)模式。

4. 嚴(yán)格管控，確保關(guān)鍵過(guò)程策劃和實(shí)施執(zhí)行到位

企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品PSU\PESU\PPSU為廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品，企業(yè)完全依靠團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)、原創(chuàng)性工業(yè)設(shè)計(jì)、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，建成了亞洲首家聚芳醚砜樹(shù)脂生產(chǎn)線(xiàn)，與此同時(shí)形成獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)23件。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，企業(yè)依據(jù)識(shí)別、確定的產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)流程及工序要求，確定關(guān)鍵過(guò)程是：PSU、PPSU、PES聚合反應(yīng)過(guò)程。在本次提升行動(dòng)中，企業(yè)依據(jù)《化工企業(yè)核心過(guò)程質(zhì)量管理控制指南》方法，從加強(qiáng)配方管理和工藝過(guò)程質(zhì)量管理控制等方面入手，經(jīng)系統(tǒng)梳理發(fā)現(xiàn)工藝文件、研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程控制等20余項(xiàng)問(wèn)題，其中涉及關(guān)鍵工藝過(guò)程管理的問(wèn)題為9項(xiàng)，如生產(chǎn)部造粒工段三區(qū)和五區(qū)的部分實(shí)際控制值不符合工藝指標(biāo)要求；未對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備、人員及安全等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別；工序檢驗(yàn)記錄不便于后續(xù)質(zhì)量追溯；對(duì)關(guān)鍵造粒工序的關(guān)鍵指標(biāo)揮發(fā)份和熔融指數(shù)的檢驗(yàn)頻次規(guī)定不清楚，導(dǎo)致檢驗(yàn)隨意，不利于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。

企業(yè)結(jié)合以往質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)修訂了生產(chǎn)設(shè)備管理程序、配方管理制度2個(gè)關(guān)鍵文件，強(qiáng)化了過(guò)程控制，同時(shí)對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行了整理。對(duì)于關(guān)鍵工藝過(guò)程控制，進(jìn)一步優(yōu)化了《各崗位操作規(guī)程》，對(duì)各關(guān)鍵崗位任務(wù)、生產(chǎn)原理、工藝流程、操作要點(diǎn)、工藝參數(shù)、異常情況處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。以PPSU關(guān)鍵工序過(guò)程為例，針對(duì)PPSU（F1350奶瓶料）出現(xiàn)晶點(diǎn)的問(wèn)題對(duì)工藝過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)：①增加溶料釜和過(guò)濾泵；②聚合溫度245℃降至240℃，聚合時(shí)間不變。通過(guò)改進(jìn)取得良好效果：①增加一臺(tái)溶料釜后縮短了生產(chǎn)時(shí)間、加快了生產(chǎn)進(jìn)度；②增加過(guò)濾器過(guò)濾了原料中的雜質(zhì)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量；③聚合的溫度更改，改善了產(chǎn)品的質(zhì)量，也降低了電的消耗。

企業(yè)依據(jù)《工程變更控制程序》（UJU-QP-21)對(duì)工程變更進(jìn)行控制，雖然對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的變更進(jìn)行了明確規(guī)定，但是缺少工藝變更后的對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容，不利于最終產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。企業(yè)對(duì)此進(jìn)行了積極整改。同時(shí)，又進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的檢驗(yàn)管理，強(qiáng)化了對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量有影響的關(guān)鍵PSU、PPSU、PES聚合反應(yīng)過(guò)程（含設(shè)備）工藝參數(shù)的監(jiān)視要求，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程的全面受控，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且持續(xù)滿(mǎn)足要求。

四、 質(zhì)量提升效果

“別人是做產(chǎn)品，優(yōu)巨是做民族品牌?！苯T(mén)優(yōu)巨始終有著這樣的目標(biāo)定位。正是這種信念，激勵(lì)著優(yōu)巨在行業(yè)里不斷創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)的產(chǎn)品要走出國(guó)門(mén)，走向世界，質(zhì)量管理體系起到了非常重要的作用，也是通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

通過(guò)近幾年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行及質(zhì)量提升行動(dòng)，企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到顯著改進(jìn)，通過(guò)人員意識(shí)的提升，使每名員工敬崗愛(ài)業(yè)，全員積極參與質(zhì)量管理；通過(guò)加強(qiáng)配方管理，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求進(jìn)行配方和工藝的創(chuàng)新，如不同的生產(chǎn)階段采用不同濃度的高固含量生產(chǎn)工藝、采用高沸點(diǎn)的芳香烴分水劑，可溶于水的高沸點(diǎn)環(huán)丁砜為溶劑，顯著提高生產(chǎn)效率和節(jié)省生產(chǎn)成本，比現(xiàn)有技術(shù)更高效和環(huán)保，具有國(guó)際先進(jìn)性。

通過(guò)關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程的精細(xì)化管理，使企業(yè)的生產(chǎn)管理程序更加規(guī)范，生產(chǎn)中嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃、工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，在2019年度第三季度，產(chǎn)品質(zhì)量合格率為99.86%，雖然完成了當(dāng)季指標(biāo)，但是企業(yè)還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題高度重視，力爭(zhēng)達(dá)到100%，因此對(duì)于不合格問(wèn)題及時(shí)予以解決，在第四季度及2020年第一季度，產(chǎn)品質(zhì)量合格率為100%，使產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

產(chǎn)品好，就能獲得用戶(hù)良好口碑，同時(shí)社會(huì)也會(huì)給予更大的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及工藝專(zhuān)利技術(shù)，打造特色品牌，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也不斷提高，2019年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1.2億，比2018年增長(zhǎng)50%。企業(yè)的創(chuàng)新成果也深受認(rèn)同，2020年4月16日召開(kāi)的江門(mén)市科技創(chuàng)新大會(huì)中，企業(yè)項(xiàng)目《特種工程塑料聚醚砜（PES）工業(yè)化開(kāi)發(fā)》榮獲“廣東省2019年度科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。

五、 啟示 

對(duì)于小微企業(yè)，如何在市場(chǎng)變化日益復(fù)雜、產(chǎn)品更新迭代較快的環(huán)境下，更加快速的發(fā)展，江門(mén)優(yōu)巨新材料有限公司案例給了很好的啟示：基于組織產(chǎn)品特色，應(yīng)用質(zhì)量管理體系的思維和方法，著眼于產(chǎn)品配方創(chuàng)新研發(fā)，打造了特種樹(shù)脂產(chǎn)品特色品牌；借助質(zhì)量管理體系工具不斷加深關(guān)鍵工藝過(guò)程的規(guī)范管理，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。